Assistance

• Est-ce que je peux appeler un service d'assistance si j'ai besoin d'être aidé lors de l'utilisation de mon logiciel ?

Tous les logiciels Ciel (sauf certaines mises à jour) intègrent un service d'assistance de 30 jours. C'est un service d'assistance téléphonique directement fourni par Ciel. Il est limité aux questions d'installation et de mise en route.

Avec un petit supplément de prix, les logiciels Ciel sont aussi proposés avec un an d'assistance. C'est une solution conseillée, car non seulement elle est économique, mais elle vous apportera une grande sérénité tout au long de l'année ! Au moindre problème, à la moindre question, vous pouvez appeler ! Là aussi, ce service d'assistance est directement assuré par Ciel, c'est un gage de qualité. De plus, celui-ci n'est pas limité aux questions d'installation et de mise en route, mais s'étend à toutes les questions sur l'utilisation quotidienne du logiciel.

• Le numéro de téléphone du service d'assistance est-il surtaxé ?

Le service d'assistance est directement fourni par Ciel, gage de qualité. Le numéro de téléphone du service d'assistance de Ciel est faiblement surtaxé, c'est un numéro Indigo à 0,15 euros/mn. Il est à noter que la totalité de cette taxe va à l'opérateur téléphonique, et non à l'éditeur du logiciel.

• J'habite dans les Dom-Tom ou à l'étranger, comment faire pour joindre le service d'assistance téléphonique de Ciel ?

Ciel propose un numéro de téléphone "géographique" (c'est-à-dire tout à fait normal et non surtaxé) pour tous les clients habitant dans une zone ne gérant pas les numéros en 08, il n'y a donc aucune inquiétude à avoir, vous pourrez joindre le service d'assistance de Ciel où que vous vous trouvez.

• Si je ne prend pas votre offre incluant à la fois le logiciel et le contrat d'assistance, pourrais-je par la suite prendre un contrat d'assistance si nécessaire ?

Oui, vous pouvez souscrire à un contrat d'assistance chez Ciel à tout moment, il n'y a absolument aucune obligation de prendre l'assistance au moment de l'achat du logiciel. Il n'est pas non plus nécessaire d'attendre un an pour souscrire à un contrat d'assistance, vous pouvez le faire à tout moment. Sachez tout de même que le coût d'un contrat d'assistance est très nettement moins élevé lorsqu'il est pris en pack avec un logiciel, que lorsqu'il est souscrit séparemment.

• Les services d'assistance que vous proposez incluent-ils les mises à jour majeures ?

Cela dépend. Les contrats d'assistance "Tranquillité" vendus en pack avec les logiciels de la gamme Millésime (Ciel Compta, Ciel Devis-Factures, Ciel Paye, Ciel Gestion Commerciale, Ciel Professionnel Indépendant, etc.) n'incluent que l'assistance téléphonique, ils sont en effet proposés à un tarif extrêmement intéressant ! Par contre, pour les packs d'un contrat d'assistance et d'un logiciel des gammes métier ou "Evolution" (Ciel Compta Evolution, Ciel Gestion Evolution, Ciel Paye Evolution, Ciel Point de Vente, Ciel multi-devis du bâtiment, etc.), les mises à jour majeures sont inclues (Contrat Ciel "Privilèges"). C'est-à-dire que si une nouvelle version du logiciel paraît pendant la durée de votre contrat d'assistance, elle vous sera envoyée sans supplément de prix. Il est à noter que pour la gamme Ciel Mac, les mises à jour sont aussi comprises dans les packs logiciel + assistance.

• Le contrat d'assistance Ciel est-il renouvelé automatiquement et tacitement chaque année ?

Oui, afin que vous ne soyez jamais bloqué et que vous puissiez bénéficier d'un service d'assistance contenu, tous les logiciels Ciel incluant 1 an d'assistance voient leur contrat d'assistance automatiquement renouvelé chaque année. Vous pouvez bien sûr ne pas renouveler votre contrat d'assistance en envoyant un courrier recommandé à Ciel 2 mois avant la fin du contrat en cours.

• Le contrat d'assistance téléphonique est-il limité en nombre d'appels ou de temps passé ?

Non, pendant toute la durée du contrat d'assistance (1 an), vous pouvez appeler autant de fois que vous voulez. Notez toutefois que les 30 jours d'assistance offerts lors de l'achat concernent uniquement des problèmes d'installation ou de mise en route du logiciel.

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour choisir votre logiciel Ciel :