Satisfait ou remboursé

• Comment bénéficier de votre garantie "Satisfait ou remboursé" ?

C'est automatique. Il suffit d'essayer le logiciel sans entrer le numéro de licence. S'il ne vous convient pas pendant les 21 premiers jours d'utilisation, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement avec une déclaration sur l'honneur de non-utilisation de licence (voir question ci-dessous). Si le CD nous arrive en parfait état et que la licence n'a pas été utilisée, le logiciel vous sera remboursé sans aucuns frais supplémentaires. Si vous avez acheté une version "Téléchargement seul", il faut nous envoyer par la poste la déclaration sur l'honneur de non utilisation de licence.

• Je désire bénéficier de votre garantie et je vous retourne le produit, quand est-ce que je serai remboursé ?

Le remboursement se fait immédiatement après réception de votre CD (en parfait état), d'une lettre certifiant sur l'honneur que vous n'avez pas utilisé la licence et que vous ne l'avez communiquée à personne, et d'une vérification auprès de Ciel que la licence n'a effectivement pas été utilisée/communiquée. Le remboursement est alors immédiat, soit par chèque si vous aviez réglé par virement ou chèque, soit par carte bancaire si vous aviez choisi ce mode de paiement.

• Les frais de port payés lors de l'achat me seront-ils aussi remboursés ?

Oui, vous serez entièrement remboursé, y compris des frais de port. Aucuns frais ne vous seront facturés.

Cliquez sur les onglets ci-dessous pour choisir votre logiciel Ciel :