Transport

• Travaillez-vous avec un transporteur ou avec La Poste ?

Non, pour vous assurer un service optimal, nous travaillons directement avec La Poste. Les facteurs connaissent parfaitement leurs clients et peuvent accéder à tous les bâtiments. En cas d'absence, il est aussi très appréciable de pouvoir se rendre au bureau de poste pour chercher son CD. Il n'y a donc pas d'obligation de rester à son domicile en attendant le CD comme avec un transporteur !

De votre côté, vous pouvez aussi recevoir le CD un samedi si vous êtes ouvert. Si vous commandez votre logiciel le vendredi avant 14h30, vous avez donc de grandes chances de recevoir le CD le samedi matin, ce qui est appréciable ! Bien sûr, si votre entreprise est fermée le samedi, le facteur vous le livrera dès le lundi (n'oubliez pas également que la facture peut être au nom de votre entreprise, mais que le CD peut être livré à votre domicile si vous le désirez).

• Comment pourrais-je contrôler le suivi de ma livraison ?

Dans la demi-journée suivant votre commande et votre règlement, le numéro de suivi de l'envoi postal vous est envoyé par email. Vous pouvez ainsi vérifier sur le site de la poste le suivi de votre livraison.

• Ma commande va-t-elle bien m'arriver sous 24h ?

Si elle est passée avant 14h30, ce sont généralement les délais de livraison constatés. Bien sûr, des évènements exceptionnels peuvent retarder la réception (grève, panne du camion ou du train postal, météo, etc.). Prenez en compte également les jours non ouvrés (le we, les jours fériés). N'oubliez pas que si vous avez réglé par carte bancaire, vous recevez aussi (en plus de la livraison par poste) instantanément le logiciel via internet.

• J'ai téléchargé le logiciel, recevrais-je quand même le CD ?

Oui, si vous avez choisi une version "CD + Téléchargement", vous aurez simultanément les deux types de livraison : téléchargement et livraison physique par la poste. Vous pouvez installer le logiciel à partir de l'un ou de l'autre, il n'y a aucune différence. Le numéro de licence se trouve dans le colis, mais vous est également communiqué via internet.

• Que se passe-t-il si le colis est endommagé ?

Nous vous renverrons un autre colis à nos frais.

• Que se passe-t-il si le colis est perdu ?

Nous vous renverrons un autre colis à nos frais.

• J'ai réglé par chèque ou virement, le colis va-t-il partir immédiatement ?

Non, nous devons attendre le règlement pour faire partir le colis. Mais c'est généralement très rapide, le colis partant le jour-même de la réception du règlement.

• Pouvez-vous envoyer un logiciel dans les DOM-TOM ou à l'étranger ?

Non, l'adresse de livraison du logiciel doit obligatoirement se trouver en métropole (ça peut être l'adresse d'un ami, famille, etc., l'adresse de livraison pouvant être différente de l'adresse de facturation), même si nous vous livrons également le logiciel complet (logiciel, manuel, codes) via internet.

• Si je dois vous retourner mon colis pour remboursement, des frais de retour ou de dossier me seront-ils facturés ?

Non, à partir du moment où le colis nous revient en parfait état, il n'y aura aucuns frais (en dehors bien sûr des timbres que vous aurez utilisés pour le retour), vous serez remboursé intégralement..

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