• Qui êtes-vous ?

Paxdo est une marque de Paxdo Presse, premier éditeur de magazines en ligne sur les logiciels de comptabilité, de gestion, et de point de vente. Notre entreprise est 100% française, située à Paris et à Rueil-Malmaison dans les Hauts-de-Seine (92), idéalement située pour l'envoi rapide des colis dans toute la France. Elle est immatriculée au greffe de Paris, sous le numéro SIREN 344181458. Notre Siège Social est situé 42 rue Lecourbe 75015 Paris, et nos bureaux pour la vente pas correspondance (pas de vente sur place) sont situés au 46 rue Pereire, 92500 Rueil-Malmaison.

• Votre entreprise est-elle fiable ?

Notre entreprise dispose d'une structure robuste grâce à sa double activité édition de magazines / commercialisation de logiciels, vous pouvez être totalement rassuré là-dessus. Travaillant étroitement avec CIEL, nous pouvons vous proposer les meilleurs prix et services possibles sans compromettre notre rentabilité. Le numéro d'immatriculation SIREN de l'entreprise est 344181458, elle est immatriculée au registre du comerce et des sociétés de Paris. Vous pouvez donc vérifier par vous-même notre existence sur le site officiel de la chambre de commerce et d'industrie. Consultez également les nombreux témoignages de nos clients, ils sont notre plus grande satisfaction ! Comme vous le verrez, ces témoignages sont datés, ce ne sont donc pas quelques vieux témoignages, mais bien des témoignages que nous continuons à recevoir tous les jours. L'assistance technique et la garantie du logiciel sont directement assurées par Ciel, l'éditeur du logiciel, filiale du groupe Sage, numéro un français et mondial du logiciel de gestion. Il n'y a donc pas d'inquiétude à avoir sur la pérennité de cette entreprise là aussi.

• Pourquoi acheter mon logiciel Ciel chez Paxdo et non chez un revendeur local, un autre distributeur, ou directement chez l'éditeur ?

N'hésitez pas à comparer les offres, y compris dans les services proposés, la garantie apportée, la rapidité de livraison, et bien sûr les prix. Si vous savez à peu près ce dont vous avez besoin, nous pensons proposer la meilleure offre. Nos tarifs, notre livraison offerte et rapide, notre garantie "15 jours, satisfait ou remboursé", la possibilité de payer en trois mensualités sans frais et sans ouverture de dossier, le téléchargement immédiat du logiciel + l'envoi physique par poste, des dizaines de formations vidéo professionnelles offertes, nos logiciels complémentaires offerts, la transparence de notre offre, et bien sûr les témoignages de nos clients (actualisés chaque semaine) font que nous pensons vous proposer une offre qui vous satisfera.

Si par contre, vous ne savez pas ce dont vous avez besoin, n'hésitez pas à passer plutôt par nos confrères locaux. Ciel dispose d'un bon réseau de revendeurs dans toutes les régions, qui s'améliore chaque année. Certes, le prix est plus élevé, mais vous aurez des conseils précieux, des possibilités de formation dans votre ville, des démonstrations physiques dans vos locaux, etc.

• Pourquoi ne proposez-vous pas d'accueil téléphonique ?

Nous proposons plutôt des renseignements via email où le formulaire de contact. Vous êtes ainsi certain d'avoir une réponse (vraiment) très rapidement par une personne compétente. Nous travaillons en effet avec des marges bien trop basses pour fournir un service de renseignements téléphoniques, très onéreux. D'autant que nous ne voulons pas proposer de numéro de téléphone surtaxé et travailler avec une plateforme d'hotline à l'étranger à la compétence aléatoire.

• Envoyez-vous une facture imprimée et aux normes ?

Bien sûr, vous recevrez une facture en bonne et due forme, faisant apparaître nos coordonnées légales, notre numéro d'immatriculation, vos coordonnées de facturation, éventuellement celles de livraison si elles sont différentes, et bien sûr la liste et les prix des produits achetés, ainsi que le détail de la T.V.A. Cette facture vous sera envoyée à la fois par email et par la poste (elle est contenue dans une pochette "documents ci-inclus" collée sur le colis).

• Mon entreprise pourra-t-elle récupérer la T.V.A. ?

Bien sûr, la T.V.A. n'est redevable en France que par les particuliers (avec certaines exceptions, comme les auto-entrepreneurs qui ne récupèrent pas, dans la majorité des cas, la T.V.A.). Si vous avez une entreprise individuelle ou une société domicilée en France, vous pourrez récupérer la T.V.A payée lors de l'achat du logiciel. La facture que vous recevrez est un document légal qui détaille la T.V.A. à récupérer.

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Paxdo

• Quels rapports entretenez-vous avec Ciel ?

Nous travaillons depuis longtemps étroitement avec Ciel. Nous éditons en effet un magazine en ligne spécialement destiné aux logiciels Ciel, ce qui fait que nous travaillons autant avec le service Communication de Ciel qu'avec le service commercial. Notre spécialisation dans les logiciels de gestion fait également que nous sommes un partenaire important de Ciel. Nous disposons aussi du label Centre Partenaire Ciel, avec la dernière certification 2010/2011.

• Comment se fait-il que vous soyez moins cher que le propre éditeur du logiciel ?

Les prix étant libres en France, nous sommes donc libres de ne pas pratiquer le prix conseillé par l'éditeur. Concernant les éditeurs, il est quand même cohérent qu'ils appliquent eux-mêmes le tarif de vente qu'ils conseillent à leurs propres revendeurs, c'est ce que font toutes les entreprises travaillant à la fois en direct et via un réseau de distribution. Il est rare qu'un éditeur concurrence son propre réseau de distribution ! Les revendeurs locaux apportent services et conseils, il est donc logique que ces prestations soient compensées par une marge correcte et normale, prise en compte par l'éditeur pour le calcul du prix conseillé du logiciel. De notre côté, nous commercialisons les logiciels sur tout le territoire, donc avec de gros volumes, et nous ne proposons pas de services locaux coûteux, ce qui fait que nous pouvons travailler avec des marges beaucoup plus faibles.

• Ciel offre parfois certains suppléments (petite formation multimédia, cd "france prospects" en version découverte, etc.) avec ses logiciels, est-ce que vous les proposez également ?

Oui, ce sont exactement les mêmes logiciels, 100% Ciel, avec le même contenu, et les mêmes bonus. A ces derniers, nous ajoutons gratuitement nos propres suppléments exclusifs.

• Commercialisez-vous toute la gamme de logiciels et de services Ciel ?

Quasiment oui, bien que nous ne commercialisons pas la gamme "grand public", ne travaillant qu'avec des entreprises, des professions libérales, et des professionnels indépendants. Si néanmoins, vous ne trouvez pas un logiciel ou un service Ciel sur notre site, n'hésitez pas à nous le demander par email ou via le formulaire de contact.

• Vos logiciels Ciel sont-ils identiques à ceux que l'on peut trouver à la Fnac ou en grande surface ?

Oui, quel que soit le revendeur, les logiciels Ciel sont les mêmes, que ce soit au niveau du contenu ou des bonus/services offerts ou associés. Nous ajoutons par contre nos propres bonus exclusifs.

Ciel

Ciel est une marque déposée. Elle appartient au groupe Sage, le colisée II, 10 rue Fructidor, 75834 Paris Cedex 17, RCS Paris 313 966 129. Ciel est donc un organisme indépendant, mais partenaire, de Paxdo Presse. Tous les noms de logiciels (Ciel Compta, Ciel Gestion Commerciale, etc.) présentés sur ce site sont également des marques déposées de Ciel/Sage.

• Est-ce que je peux appeler un service d'assistance si j'ai besoin d'être aidé lors de l'utilisation de mon logiciel ?

Tous les logiciels Ciel (sauf certaines mises à jour) intègrent un service d'assistance de 30 jours. C'est un service d'assistance téléphonique directement fourni par Ciel. Il est limité aux questions d'installation et de mise en route.

Avec un petit supplément de prix, les logiciels Ciel sont aussi proposés avec un an d'assistance. C'est une solution conseillée, car non seulement elle est économique, mais elle vous apportera une grande sérénité tout au long de l'année ! Au moindre problème, à la moindre question, vous pouvez appeler ! Là aussi, ce service d'assistance est directement assuré par Ciel, c'est un gage de qualité. De plus, celui-ci n'est pas limité aux questions d'installation et de mise en route, mais s'étend à toutes les questions sur l'utilisation quotidienne du logiciel.

• Le numéro de téléphone du service d'assistance est-il surtaxé ?

Le service d'assistance est directement fourni par Ciel, gage de qualité. Le numéro de téléphone du service d'assistance de Ciel est faiblement surtaxé, c'est un numéro Indigo à 0,15 euros/mn. Il est à noter que la totalité de cette taxe va à l'opérateur téléphonique, et non à l'éditeur du logiciel.

• J'habite dans les Dom-Tom ou à l'étranger, comment faire pour joindre le service d'assistance téléphonique de Ciel ?

Ciel propose un numéro de téléphone "géographique" (c'est-à-dire tout à fait normal et non surtaxé) pour tous les clients habitant dans une zone ne gérant pas les numéros en 08, il n'y a donc aucune inquiétude à avoir, vous pourrez joindre le service d'assistance de Ciel où que vous vous trouvez.

• Si je ne prend pas votre offre incluant à la fois le logiciel et le contrat d'assistance, pourrais-je par la suite prendre un contrat d'assistance si nécessaire ?

Oui, vous pouvez souscrire à un contrat d'assistance chez Ciel à tout moment, il n'y a absolument aucune obligation de prendre l'assistance au moment de l'achat du logiciel. Il n'est pas non plus nécessaire d'attendre un an pour souscrire à un contrat d'assistance, vous pouvez le faire à tout moment. Sachez tout de même que le coût d'un contrat d'assistance est très nettement moins élevé lorsqu'il est pris en pack avec un logiciel, que lorsqu'il est souscrit séparemment.

• Les services d'assistance que vous proposez incluent-ils les mises à jour majeures ?

Cela dépend. Les contrats d'assistance "Tranquillité" vendus en pack avec les logiciels de la gamme Millésime (Ciel Compta, Ciel Devis-Factures, Ciel Paye, Ciel Gestion Commerciale, Ciel Professionnel Indépendant, etc.) n'incluent que l'assistance téléphonique, ils sont en effet proposés à un tarif extrêmement intéressant ! Par contre, pour les packs d'un contrat d'assistance et d'un logiciel des gammes métier ou "Evolution" (Ciel Compta Evolution, Ciel Gestion Evolution, Ciel Paye Evolution, Ciel Point de Vente, Ciel multi-devis du bâtiment, etc.), les mises à jour majeures sont inclues (Contrat Ciel "Privilèges"). C'est-à-dire que si une nouvelle version du logiciel paraît pendant la durée de votre contrat d'assistance, elle vous sera envoyée sans supplément de prix. Il est à noter que pour la gamme Ciel Mac, les mises à jour sont aussi comprises dans les packs logiciel + assistance.

• Le contrat d'assistance téléphonique est-il limité en nombre d'appels ou de temps passé ?

Non, pendant toute la durée du contrat d'assistance (1 an), vous pouvez appeler autant de fois que vous voulez. Notez toutefois que les 30 jours d'assistance offerts lors de l'achat concernent uniquement des problèmes d'installation ou de mise en route du logiciel.

Assistance

• Qu'est-ce qu'une mise à jour ?

L'éditeur du logiciel essaye d'améliorer constamment son logiciel. Chaque année, il fait donc de nouveaux investissements en recherche & développement pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, améliorer l'ergonomie du logiciel, prendre en compte de nouveaux systèmes d'exploitation ou de nouvelles lois françaises.

Une mise à jour consiste à acheter une mise à niveau pour bénéficier de ces nouvelles avancées. Vous récupérez automatiquement vos données de travail, mais vous bénéficiez de tout le travail effectué par les ingénieurs de l'éditeur depuis l'achat de votre logiciel.

• Est-il obligatoire de faire une mise à jour du logiciel chaque année ?

Non, vous n'avez aucune obligation. En dehors du logiciel Ciel Quantum, tous les logiciels Ciel que vous achetez sont votre propriété à vie. Il n'y a aucun besoin de mise à jour. En moyenne, les utilisateurs effectuent une mise à jour tous les 4 ou 5 ans, afin de bénéficier de nouvelles fonctionnalités ou de prise en compte de nouvelles lois, mais il n'y a aucune obligation. Certains font une mise à jour chaque année, d'autres jamais.

• Avec une mise à jour 2011, pourrais-je travailler sur des années antérieures ou postérieures à 2011 ?

Oui, il n'y a aucune limite d'années.

• Si j'achète un logiciel de liasse fiscale ou de comptabilité, la liasse fiscale du logiciel sera-t-elle mise à jour gratuitement chaque année ?

Non, l'Administration peut changer la liasse fiscale chaque année, et Ciel ne peut pas savoir à l'avance ce que fera l'Administration. Ciel ne peut pas non plus offrir toutes les mises à jour à vie. Si une année, l'Administration change sa liasse fiscale, et que vous désirez directement l'imprimer avec le logiciel, vous devrez prendre une mise à jour ou un contrat d'assistance.

• Est-il intéressant de faire une mise à jour du logiciel ?

Cela dépend des années et des besoins. Chaque année, Ciel vous informe des nouveautés intégrées dans le logiciel. Si vous trouvez que ces nouveautés (améliorations, nouvelles fonctionnalités, etc.) peuvent améliorer votre travail et votre productivité, la mise à jour peut être intéressante pour vous ! Si au contraire, vous pensez que les nouveautés mises en place ne changent pas grand chose pour vous, la mise à jour ne semble pas s'imposer. Il peut y avoir aussi des nouveautés liées à de nouvelles obligations légales ou à une nouvelle version du système d'exploitation. Là aussi, c'est à vous de voir si vous êtes concerné.

• Jai une très vieille version d'un logiciel Ciel, la mise à jour fonctionnera-t-elle ?

A partir du moment que votre logiciel fonctionnait sous Windows (à partir de Windows 95), la mise à jour fonctionnera (à condition que vous travaillez maintenant sur Windows XP, Vista, ou 7). Vous pourrez récupérer toutes vos données de travail et continuer à travailler normalement.

• Peut-on "sauter" certaines mises à jour ?

Oui, vous pouvez très bien avoir par exemple une version 2002, et passer directement à une version 2011. Le prix de la mise à jour est le même quelle que soit l'antériorité de votre version actuelle.

• Peut-on faire une mise à jour tout en changeant d'ordinateur ?

Oui, vous pourrez récupérer toutes vos données de travail et changer d'ordinateur.

• Peut-on faire une mise à jour d'un logiciel à un autre ?

Non, une mise à jour concerne un seul logiciel. Par exemple, si vous avez le logiciel Ciel Compta 2006, et que vous voulez passer à Ciel Compta Evolution 2011, il faudra acheter directement le logiciel Ciel Compta Evolution 2011, et non une mise à jour. Dans notre exemple, la mise à jour permettra de passer de la version 2006 à la version 2011 du même logiciel, Ciel Compta.

• Est-il difficile de s'adapter à une nouvelle version lorsque l'on fait une mise à jour ?

Non, d'une année sur l'autre, il est très rare que le logiciel change en profondeur. Généralement (et c'est le cas des versions 2011), vous retrouvez exactement le même logiciel, avec juste quelques améliorations et fonctionnalités supplémentaires. C'est donc très simple, vous n'êtes pas perdu. Vous récupérez simplement vos données de travail, et vous continuez à travailler tout à fait normalement.

• Quelle configuration faut-il avoir au minimum pour pouvoir installer une mise à jour 2011 ?

Il faut utiliser Windows XP, Windows Vista, ou Windows 7. Concernant le matériel, un PC très peu puissant suffit : processeur à 700 Mhz, 512 Mo de Ram (1 Go sur Vista ou 7), 1 Go d'espace disque pour l'installation du logiciel, un lecteur de CD ou de DVD, une imprimante laser ou jet d'encre pour les impressions, une carte graphique et un moniteur avec une résolution minimum de 7024X768 pixels et 65000 couleurs, une carte son et des hauts-parleurs. Même un PC d'entrée de gamme à 300 euros est bien plus puissant ! Pour les fonctions internet ou le téléchargement, il faut bien sûr avoir une connexion internet.

Mises à jour

• Comment faites-vous pour pratiquer des prix aussi attractifs ?

Nos gros volumes de vente, notre structure hautement optimisée, et notre spécialisation nous permettent de travailler avec des marges vraiment très basses. Contrairement à un revendeur local, qui peut venir vous voir dans votre entreprise, qui apporte services et conseils, qui peut vous former localement dans vos locaux, nous n'apportons pas ce type de prestations locales coûteuses, ce qui fait que nous pouvons travailler avec des marges très faibles.

• Comment se fait-il que vous soyez moins cher que le propre éditeur du logiciel ?

Les prix étant libres en France, nous sommes donc libres de ne pas pratiquer le prix conseillé par l'éditeur. Concernant les éditeurs, il est quand même cohérent qu'ils appliquent eux-mêmes le tarif de vente qu'ils conseillent à leurs propres revendeurs, c'est ce que font toutes les entreprises travaillant à la fois en direct et via un réseau de distribution. Il est rare qu'un éditeur concurrence son propre réseau de distribution ! Les revendeurs locaux apportent services et conseils, il est donc normal que ces prestations soient compensées par une marge correcte et normale, prise en compte par l'éditeur pour le calcul du prix conseillé du logiciel. De notre côté, nous commercialisons les logiciels sur tout le territoire, donc avec de gros volumes, et nous ne proposons pas de services locaux coûteux, ce qui fait que nous pouvons travailler avec des marges beaucoup plus faibles.

• Vos prix sont-ils affichés H.T. ou T.T.C. ?

Ne travaillant qu'avec des professionnels, nos prix sont affichés H.T. sur ce site. Une T.V.A. de 19,6% est donc appliquée lors du paiement, T.V.A que chaque professionnel (hors auto-entrepreneur et exceptions) peut récupérer.

• Combien de temps vos prix sont-ils garantis ?

Les prix peuvent varier dans le temps. Bien sûr, lorsque vous passez votre commande, le tarif est bloqué, vous payez le même que celui qui est affiché à l'écran.

Prix

• Est-ce que je peux installer mon logiciel sur deux ordinateurs ?

Lorsque vous achetez un logiciel, vous achetez en fait une licence d'utilisation. Cette licence vous permet d'utiliser le logiciel sur un ordinateur. Vous ne pouvez donc pas l'utiliser sur plusieurs ordinateurs.

• Si mon ordinateur ne fonctionne plus et que je dois le remplacer, pourrais-je réinstaller la licence de mon logiciel ?

Oui, bien sûr, une procédure est prévue pour que vous ne soyez jamais bloqué. La procédure est gratuite, vous n'avez pas besoin d'avoir un contrat d'assistance pour cela.

• Est-ce qu'il est possible de déplacer mon logiciel sur un autre PC ?

Oui, vous ne pouvez bien sûr pas copier le logiciel, mais une procédure est prévue pour que vous puissiez le déplacer sur une autre ordinateur. La procédure est gratuite, vous n'avez pas besoin d'avoir un contrat d'assistance pour cela.

• Est-ce qu'un logiciel Ciel peut fonctionner en réseau sur deux PC distants (c'est-à-dire qui ne sont pas situés au même endroit, par exemple à mon entreprise et à mon domicile) ?

Dans la plupart des cas, non. Ciel Quantum est néanmoins l'exception, mais il doit fonctionner pour cela avec la technologie Windows TSE de Microsoft. Concernant les autres logiciels, bien qu'il soit théoriquement possible de les faire fonctionner en mode distant avec Windows TSE, ce fonctionnement n'est pas autorisé par la licence de Ciel, et il n'y a donc aucun support ni garantie pour ce type de fonctionnement (sauf pour Ciel Quantum donc). Dans tous les cas, Windows TSE étant tout de même assez lourd à installer, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre Centre Partenaire Ciel local.

Deux PC

Logiciels

• Quelles garanties apportez-vous ?

En plus de la garantie de l'éditeur Ciel et de la protection apportée par la législation française au consommateur (application de la législation sur la vente aux professionnels), nous étendons et ajoutons de nombreuses garanties : garantie satisfait ou remboursé 21 jours (sous réserve que le numéro de licence n'ait pas été utilisé), garantie de transport (si le colis est endommagé ou perdu, nous vous renvoyons un colis à nos frais).

• La garantie de Ciel s'applique-t-elle lorsque j'achète un logiciel chez vous ?

Oui, bien sûr, que ce soit chez nous ou chez n'importe quel autre distributeur, la garantie apportée par Ciel à ses logiciels est la même.

• Comment bénéficier de votre garantie "satisfait ou remboursé 21 jours" ?

C'est automatique. Il suffit d'essayer le logiciel sans entrer le numéro de licence. S'il ne vous convient pas pendant les 21 premiers jours d'utilisation, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement avec une déclaration sur l'honneur de non-utilisation de licence. Si le colis nous arrive en parfait état et que la licence n'a pas été utilisée, le logiciel vous sera remboursé sans aucuns frais.

Garantie

• Travaillez-vous avec un transporteur ou avec La Poste ?

Non, pour vous assurer un service optimal, nous travaillons directement avec La Poste. Les facteurs connaissent parfaitement leurs clients et peuvent accéder à tous les bâtiments. En cas d'absence, il est aussi très appréciable de pouvoir se rendre au bureau de poste pour chercher son colis. Il n'y a donc pas d'obligation de rester à son domicile en attendant le colis comme avec un transporteur !

De votre côté, vous pouvez aussi recevoir le colis un samedi si vous êtes ouvert. Si vous commandez votre colis le vendredi avant 14h30, vous avez donc de grandes chances de recevoir le colis le samedi matin, ce qui est appréciable ! Bien sûr, si votre entreprise est fermée le samedi, le facteur vous le livrera dès le lundi (n'oubliez pas également que la facture peut être au nom de votre entreprise, mais que le colis peut être livré à votre domicile si vous le désirez).

• Comment pourrais-je contrôler le suivi de ma livraison ?

Dans la demi-journée suivant votre commande et votre règlement, le numéro de suivi du colis vous est envoyé par email. Vous pouvez ainsi vérifier sur le site de la poste le suivi de votre livraison.

• Ma commande va-t-elle bien m'arriver sous 24h ?

Si elle est passée avant 14h30, ce sont généralement les délais de livraison constatés. Bien sûr, des évènements exceptionnels peuvent retarder la réception (grève, panne du camion ou du train postal, météo, etc.). Prenez en compte également les jours non ouvrés (le we, les jours fériés). N'oubliez pas que si vous avez réglé par carte bancaire, vous recevez aussi (en plus de la livraison par poste) instantanément le logiciel via internet.

• J'ai téléchargé le logiciel, recevrais-je quand même le colis ?

Oui, vous aurez simultanément les deux types de livraison : téléchargement et livraison physique par la poste. Vous pouvez installer le logiciel à partir de l'un ou de l'autre, il n'y a aucune différence. Le numéro de licence se trouve dans le colis, mais vous est également communiqué via internet.

• Que se passe-t-il si le colis est endommagé ?

Nous vous renverrons un autre colis à nos frais.

• Que se passe-t-il si le colis est perdu ?

Nous vous renverrons un autre colis à nos frais.

• J'ai réglé en trois mensualités sans frais, le colis va-t-il partir immédiatement ?

Le jour-même de la réception des 3 chèques, le colis part immédiatement.

• J'ai réglé par chèque ou virement, le colis va-t-il partir immédiatement ?

Non, nous devons attendre le règlement pour faire partir le colis. Mais c'est généralement très rapide, le colis partant le jour-même de la réception du règlement.

• Si je dois vous retourner mon colis pour remboursement, des frais de retour ou de dossier me seront-ils facturés ?

Non, à partir du moment où le colis nous revient en parfait état, il n'y aura aucuns frais (en dehors bien sûr des timbres que vous aurez utilisés pour le retour), vous serez remboursé intégralement..

Transport

• Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Le règlement doit se faire à la commande, nous ne proposons pas de service de contre-remboursement, service bien trop coûteux. Le règlement peut se faire par carte bancaire (carte bleue, visa, ou mastercard), par carte bleue avec trois mensualités (sans frais, sans dossier), par chèque, ou par virement. Bien sûr, si vous réglez par carte bancaire "3 mensualités", le colis vous est envoyé dès votre commande, nous n'attendons pas les débits carte bleue differés pour vous l'envoyer.

• Votre système de paiement carte bleue en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre partenaire, la Banque Postale, garantit la sécurisation et la confidentialité des données CB. Vos données sont cryptées et totalement sécurisées.

• Comment régler en trois mensualités sans frais ?

Vous pouvez payer votre commande en trois mensualités. Aucuns frais ne vous seront appliqués. Il n'y aura pas non plus besoin d'ouvrir un dossier, puisque nous ne passons pas par un organisme de crédit. Il vous suffit de faire trois chèques, chacun d'un montant égal au tiers du montant total TTC. Dès que nous recevons vos trois chèques (c'est très rapide), nous vous faisons immédiatement partir votre colis. Le premier chèque est alors encaissé. Le deuxième chèque est encaissé 30 jours plus tard, et le troisième chèque 60 jours après le premier.

• Comment payer par chèque ?

Il suffit de passer la commande sur ce site web et de sélectionner le paiement par chèque. Un numéro de commande vous est alors communiqué. Envoyez-nous votre chèque à l'adresse indiquée en indiquant juste votre numéro de commande au dos du chèque. Dès réception, votre colis sera immédiatement envoyé.

• Comment payer par virement ?

Il suffit de passer la commande sur ce site web et de sélectionner le paiement par virement. Un numéro de commande vous est alors communiqué, ainsi que notre Relevé d'Identité Bancaire (RIB). Communiquez à votre banque notre RIB, le montant de la commande, ainsi que le numéro de commande. Dès réception (les virements prennent 72h ouvrables en moyenne), votre colis sera immédiatement envoyé.

• Je me suis trompé dans le mode de paiement que j'ai choisi, comment le modifier ?

Il suffit de nous le signaler par email ou en utilisant le formulaire de contact sur ce site. Autre possibilité : vous pouvez repasser la commande sur ce site en utilisant la case "message à nous transmettre" pour nous signaler que la commande que vous avez précédement effectuée est annulée et remplacée par celle-ci.

Paiement

Satisfait ou remboursé

• En quoi consistent vos formations vidéo offertes ?

Ce sont des formations vidéo exclusives sur les fonctionnalités de comptabilité et de facturation des logiciels Ciel Compta, Ciel Compta Evolution, Ciel Devis Factures, Ciel Gestion commerciale, Ciel Gestion Commerciale Evolution. Ces dizaines de formations vidéo ont été réalisées par un spécialiste des logiciels de compta/gestion. Elles sont très professionnelles. Elles sont en outre regroupées dans un vrai logiciel de formation, ce qui vous permettra d'étudier à votre rythme, selon la thématique qui vous intéresse, les fonctionnalités de votre logiciel.

• Peut-on trouver vos formations vidéo chez Ciel ou un autre revendeur ?

Non, ces formations ont été réalisées par nos services et sont offertes exclusivement sur ce site.

Formations vidéo offertes

• Comment le téléchargement du logiciel est-il effectué ?

Lorsque vous payez par carte bleue, vous recevez le logiciel à la fois sous forme de téléchargement, et à la fois physiquement par voie postale. Le lien de téléchargement du logiciel s'affiche à l'écran dès que votre paiement par carte bleue est validé. C'est-à-dire que vous pouvez télécharger immédiatement votre logiciel, au moment même où vous payez.

• Une fois téléchargé, comment installer le logiciel ?

Une fois téléchargé, le fichier se décompresse automatiquement et lance, là aussi automatiquement, l'installation du logiciel, vous n'avez donc rien à faire ! Vous pouvez néanmoins stopper l'installation si vous voulez la reporter à un autre jour. Sachez alors que le logiciel se trouve dans votre dossier de téléchargement (celui qui est spécifié dans les paramétrages de votre navigateur internet).

• Une fois téléchargé, le logiciel est-il utilisable immédiatement ?

Oui, il suffit de cliquer sur "annuler" lors de la demande de licence, vous pourrez la rentrer plus tard lors de la réception du colis. Mais en attendant, le logiciel est pleinement utilisable.

• Le manuel d'utilisation est-il inclus dans le téléchargement ?

Oui, le manuel au format PDF est inclus dans le téléchargement (sauf pour les versions Mac). Vous pourrez donc le consulter immédiatement.

• J'ai fait un règlement par chèque ou virement, pourrais-je télécharger le logiciel ?

Le téléchargement immédiat est uniquement proposé aux clients qui règlent par carte bleue. Néanmoins, si vous réglez par chèque ou virement et que vous désirez un téléchargement en plus du colis, il suffit de nous le préciser lors de votre commande. Un lien de téléchargement (avec le numéro de licence) vous sera alors envoyé par internet dès réception du chèque ou du virement. Parallèlement, le colis vous sera aussi envoyé par la poste.

• Comment appeler le service d'assistance technique alors que l'on a pas encore reçu le colis ?

Le numéro de licence vous est également envoyé via internet dans la demi-journée (sauf pour les versions réseau). Vous pourrez donc appeler le service d'assistance de Ciel avant même de recevoir le colis !

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